Comercio Electrónico

1 Introducción al Comercio Electrónico
· Definición
· La situación actual
· Comercio electrónico vs comercio tradicional
· Pros y contras del comercio electrónico
· Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

2 La cadena de valor en el comercio electrónico
· 2.1 Definición
· 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
· 2.3 Herramientas para el intercambio de información
· 2.4 Cadena de valor electrónica
· 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
· 3.1 ISP
· 3.2 Estructuras
· 3.3 Contenidos
· 3.4 Distribución
· 3.5 Otros servicios para intercambiar información
· 3.6 Descarga de archivos FTP
· 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

4 El comercio electrónico entre empresas B2B
· 4.1 Introducción
· 4.2 Mercados B2B
· 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
· 4.4 Ejemplos de mercado B2B en España
· 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
· 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas (B2B)

5 El comercio electrónico empresa-cliente B2C
· 5.1 Introduccion
· 5.2 Mercados B2C
· 5.3 Crear una tienda virtual
· 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente (B2C)

6 Ecomercio al servicio de la gestión empresarial
· 6.1 Introducción
· 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
· 6.3 Gestión en los diferentes departamentos
· 6.4 Cuestionario: El comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial

7 Técnicas de marketing en Internet
· 7.1 Introducción
· 7.2 Planificación del e-marketing
· 7.3 Técnicas para la personalización
· 7.4 Técnicas para la publicidad
· 7.5 Técnicas para la fidelización
· 7.6 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

8 Atención al cliente
· 8.1 Introducción
· 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
· 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
· 8.4 Atención al cliente - Servicio posventa
· 8.5 Ejemplo de atención al cliente
· 8.6 Cuestionario: Atención al cliente

9 Seguridad en las transacciones
· 9.1 Introducción
· 9.2 Protocolo SSL - Secure Socket Layer
· 9.3 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
· 9.4 Criptografía
· 9.5 Otros sistemas de protección
· 9.6 Cuestionario: Seguridad en las transacciones

10 Medios de pago y procesos de cobro
· 10.1 Introducción
· 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
· 10.3 Pago directo con tarjeta
· 10.4 Dinero eletrónico o eCash
· 10.5 Cybercash
· 10.6 Millicent
· 10.7 Otras formas de pago
· 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

11 Logística y distribución
· 11.1 Introducción
· 11.2 Nuevos servicios
· 11.3 Cuestionario: Logística y distribución

12 Consideraciones jurídicas y legales
· 12.1 Introducción
· 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
· 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
· 12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
· 12.5 La firma electrónica
· 12.6 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

13 Caso práctico
· 13.1 Ejemplo de éxito
· 13.2 Dónde está la clave
· 13.3 Buena estrategia de marketing

14 Perspectiva para el comercio electrónico
· 14.1 Situación actual
· 14.2 Perspectivas
· 14.3 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.

15 Caso práctico - Comercio electrónico
· 15.1 Cuestionario: Cuestionario final

Objetivos del Curso
E-comerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos on-line.

Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del e-comerce.

El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales...en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.