Comunicación y manejo de conflictos

DUOC Educación Continua

Curso

En Santiago y Viña del Mar

$ 96.000 IVA inc.

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Descripción

  • Horas lectivas

    8h

  • Duración

    Flexible

Debido a la gran competencia y cambios en las formas de administrar, se hace necesario que el personal del área administrativa actualicen y adquieran nuevos conocimientos, competencias y comprensión de todas las actividades fundamentales para la administración integral de la empresa y con ello poder lograr mejores resultados, actividades más eficientes y eficaces y por ende lograr el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos por la empresa.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

comienzo

Santiago (Metropolitana de Santiago)
Ver mapa
Miguel Claro N°337, Providencia., 8320000

comienzo

AgostoInscripciones cerradas
OctubreInscripciones cerradas
DiciembreInscripciones cerradas
Viña del Mar (Valparaíso)
Ver mapa
Alvarez 2366, Chorrillos, Viña del Mar, 2520000

comienzo

AgostoInscripciones cerradas
OctubreInscripciones cerradas
DiciembreInscripciones cerradas

A tener en cuenta

Al finalizar el curso los participantes serán capaces de: manejar en forma asertiva un conflicto y utilizar en forma práctica las técnicas de comunicación.

Dirigido a todos los trabajadores de la empresa del área procesos logísticos y forman parte de la cadena de servicios

Conocimientos básicos de comunicación

Diploma en Comunicación y manejo de conflictos

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Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Manejo conflictos
  • Comunicación
  • Conflictos
  • Inteligencia emocional
  • Habilidades directivas
  • Gestión de equipos
  • Pensamiento Estratégico
  • Gestión empresarial
  • Reputación empresarial
  • Inteligencia competitiva
  • Calidad de atención

Temario

CONTENIDO


Unidad 1: Calidad de Atención y Sentido de pertenencia

  • Visión de la institución
  • Papel del Colaborador dentro de la institución
  • La condición socio - colaborador (Estrategias relacionadas a calidad de atención)

Unidad 2: Calidad en la Atención

  • Uso de estrategias de comunicación efectiva
  • Manejo y resolución de conflictos
  • Generación de acuerdos
  • Estrategias de Negociación
  • Evaluación de resultados

Unidad 3: Actitudes y Manejo de Conflictos

  • Componentes de actitudes
  • Conciliación de expectativas
  • Fortalecimiento de actitudes en situación de conflicto
  • Ajuste de estrategias de acuerdo a etapas de desarrollo
  • Criterios de Satisfacción

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