Desarrollo de Indicadores para Sistemas de Gestión de la Calidad

Presentación del curso:

Introducción a la medición, análisis y mejora de procesos de Calidad:

• Requisitos de ISO 9001.

• Conformidad y mejora.

• Marco conceptual de la medición de Calidad (acciones, métricas, indicadores, informes).

• Relación de los indicadores con la Estrategia.

• Beneficios de la medición a través de indicadores.

• Workshop.

Diseño de indicadores de Gestión:

• Productos y procesos.

• Selección y definición de indicadores prácticos.

• Determinación de objetivos y metas.

• Funcionamiento y formalización.

• Workshop: Determinación de Indicadores, objetivos y metas.

Implementacion de indicadores de Gestión:

• Puesta en marcha.

• Formación, comunicación, motivación.

• Validación de los indicadores y resultados.

• Workshop: Informe de Indicadores.

Seguimiento y mejora del desempeño:

• Preparación de informes de resultados.

• Utilización de tableros de indicadores.

• Análisis de resultados de indicadores.

• Toma de acciones de mejora.

• Workshop: Tablero de Comando y Planes de acción.

Evaluaciones.