Excelencia en la Atención y Servicio al Cliente
Curso
En Santiago
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel avanzado
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Dirigido a
Para empresas
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Metodología
En empresa
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Lugar
Santiago
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Horas lectivas
12h
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Duración
2 Días
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Inicio
Fechas disponibles
Curso dirigido a Empresas Prestadoras de Servicios Directos y de Terceros, que deseen que sus Trabajadores aprendan a aplicar mejores prácticas para la Atención efectiva de Clientes, resolviendo problemas que surjan, siendo capaz de identificar e implementar soluciones acorde a la situación presentada. Para ello se fortalecerán las competencias vinculadas a la Orientación de Servicio y atención de clientes, a través de la aplicación de técnicas básicas de Calidad de Servicio.
No tiene requisitos previos.
Se realiza en 2 Jornadas de 6 Hrs.
Mínimo 25 Alumnos.
Incluye Coffe.
Valor del curso por cada trabajador.
Información importante
Este curso cuenta con Código SENCE
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
A tener en cuenta
No tiene requisitos previos.
Opiniones
Materias
- Negociación comercial
- Negociación de conflictos
- Comunicación
- Orientación al cliente
- Compromiso
- Orientado en la solución
- Empatía
Profesores
Rodrigo Antonio Muñoz Muñoz
Director
Experiencia Docente: Universidad Diego Portales. Simulación Procesos. Universidad de Chile. Simulación de Procesos Industriales. Experiencia Laboral: Inergia Group: Director. Incuboc: Director. Chilectra: Jefe de Área. Perfeccionamiento Laboral Docente: METRO S,A Procesos Ontológicos del Lenguaje.
Temario
- La Empresa como una Organización de Servicio.
- El Compromiso Organizacional con la Calidad de Servicio. Un Objetivo Estratégico A Alcanzar.
- Calidad y Servicio. ¿Qué Es La Calidad Del Servicio?.
- Disposición de Servicio y Factores que inciden en la Calidad del Servicio.
- Las Necesidades de los clientes, dimensiones valoradas por los Clientes.
Modulo III: Atencion Al Cliente. Responsabilidad De Todos.
- Ciclo del Servicio de Atención al Cliente.
- Distinciones entre Clientes Internos y Externos.
- Cómo abordar sus requerimientos.
- Revisión de los Protocolos Corporativos de Atención de Clientes. Ejercicios de Simulación.
- Metodologías y Técnicas para administrar Problemas con Clientes. Técnicas de Negociación acorde a los Tipos de Clientes.
- La Importancia de la Comunicación en la relación con los Clientes.
- Tipos De Comunicación (Verbal Y No Verbal)
- Técnicas para una Comunicación Efectiva con los Clientes.
- La Escucha Activa como actitud en el manejo de conflictos.
- Las Conductas de la Escucha Activa.
- La Dimensión Emocional de la Comunicación. Empatía como actitud de Servicio.
Información adicional
Excelencia en la Atención y Servicio al Cliente