Las Herramientas de Calidad

1) Definición del problema y Obtención de información

a. Mapa de proceso

b. Hoja de control (Hoja de recolección de datos)

2) Análisis de la información

a. Histograma

b. Diagrama de Pareto

c. Estratificación.

3) Identificación de causas principales

a. Diagrama de causa efecto

b. Diagrama de Dispersión

4) Graficas de Comportamiento

a. Distinguir variación de rutina y la excepcional

b. Estadística Básica

- Medidas de tendencia central

- Medidas de variación

- Muestreo

c. Usar e interpretar La gráfica XR

d. Usar e interpretar La gráfica XmR”

e. Graficas de Comportamiento para Atributos (Defectuosas y defectos)

5) Estudios de Capacidad de Procesos

a. ¿Qué es y como medir la capacidad de procesos?

b. Defectos por Millón de Oportunidades (DPMO)

c. Índices de Capacidad

- Cp y Cpk

- Pp y Ppk

d. Interpretando los Estudios de Capacidad de Procesos