Inteligencia emocional y su aplicación en la empresa
Curso
En Santiago
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Santiago
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Horas lectivas
20h
Dirigido a: Jefes de ventas, encargados de atención al cliente y a todos quienes deban trabajar con clientes.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Opiniones
Temario
Objetivos:
Atraer y mantener los clientes entregando un servicio de calidad basado en las herramientas que entrega el desarrollo de la inteligencia emocional.
Contenidos:
Concepto de inteligencia emocional
•diferencia con el coeficiente intelectual (c.i.).
•la inteligencia racional y la inteligencia emocional no van necesariamente juntas.
•el uso inteligente de nuestras emociones.
Cinco dominios de la inteligencia emocional
•conocimiento de las propias emociones o autoconciencia.
•manejo de las propias emociones.
•auto motivación.
•reconocimiento de las emociones de los otros.
•manejo de las relaciones interpersonales.
Conocimiento de las propias emociones y autoconciencia
•examinar nuestros juicios.
•sintonizar con nuestros sentidos.
•conectarnos con nuestros sentimientos.
•saber cuáles son nuestras intenciones.
•prestar atención a nuestros actos.
Manejo de las propias emociones
•que las emociones no nos impidan pensar o trabajar.
•controlar nuestros impulsos.
•postergar la gratificación.
•minimizar, exagerar o sustituir la expresión de las emociones.
•lograr que las emociones y su expresión sean proporcionadas a las circunstancias.
Empatía
•la actitud empática.
•ponerse en el lugar del otro.
•no juzgar, criticar o interpretar.
•entender al otro desde su marco de referencia.
Inteligencia emocional y su aplicación en la empresa