Supervisión de Personas en Call Center

Objetivos : A través de nuestro taller/curso “Competencias para el Liderazgo Efectivo en Call Center” los participantes podrán:

-Sensibilizarse sobre la importancia del rol del Supervisor en un Call Center como motor principal del desempeño de las personas, equipos de trabajo y éxito de la organización.
-Comprender la influencia del líder en la motivación laboral y productividad de los colaboradores en el entorno de trabajo de un Call Center.
-Aplicar técnicas de comunicación y liderazgo para las relaciones interpersonales efectivas con los colaboradores y la resolución de conflictos.
-Reconocer los diferentes estilos de liderazgo y su efecto en el equipo, de manera de lograr una adecuación que estimule la motivación y un clima favorable para un desempeño superior de los equipos.

Contenidos

Módulo 1:IMPORTANCIA DEL ROL DEL LÍDER EN LA GESTIÓN DE UN CALL CENTER

· Impacto del Desempeño de un Líder en la Calidad del Servicio y Cumplimiento de Metas
· Características y rol de un líder efectivo de Call Center: funciones técnicas y funciones humanas
· Actitudes que favorecen el liderazgo

Módulo 2:DESARROLLO DEL LIDERAZGO PERSONAL

· Auto-evaluación diagnóstica del estilo de liderazgo actual.
· Particularidades del Estilo de Liderazgo efectivo para Call Center
· Estilos de liderazgo y su impacto en el equipo

Módulo 2:IMPACTO DE LA MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO EN LA PRODUCTIVIDAD DE UN CALL CENTER

· ¿Por qué se motivan las personas? ¿Qué efectos genera su motivación?
· El rol del liderazgo en la motivación de equipos de Call Center
· Claves para motivar

Módulo 3:COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL LIDERAZGO

· Inteligencia emocional del líder
· Expresión oral y asertividad
· Escucha activa y empatía
· Impacto de la comunicación no verbal
PLAN DE ACCION PERSONAL