La Tarjeta en Acción, Retail Comercial y/o Banco Retail.

Master consultores
En Providencia

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Información importante

Tipología Curso
Dirigido a Para empresas
Lugar Providencia
Horas lectivas 12h
  • Curso
  • Para empresas
  • Providencia
  • 12h
Descripción

Identificar el aporte específico de las tarjetas de Crédito al negocio del Retail y Bancario. Profundizar en las características diferenciadoras de las tarjetas de crédito y en su vínculo con el cliente.
Dirigido a: Profesionales de Entidades Financieras y Banca vinculados a los Departamentos de Medios de Pago, Departamento de Marketing. Profesionales de Empresas de Retail vinculados a los Departamentos de Medios de Pago, Departamento de Fidelización y Marketing.

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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Providencia
Santiago, Chile
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Temario

1. La Relación Virtuosa: Tarjeta - Cliente.

La relación entre el Cliente y la Satisfacción, retención y lealtad.
Efectividad en Marketing, Ventas y Atención al Cliente.
Optimización de los Canales de Contacto con el Cliente en función del conocimiento del Cliente.
Marketing basado en los momentos de verdad.
El conocimeinto del comportamiento de Compra del Cliente, factor clave para segmentar a partir del valor del Cliente.

2. Programas de Fidelidad.

Tipos de programas.
Criterios claves que aumentan la Fidelidad.
Cuando y que programa de fidelidad elegir.
Tipos de tarjetas de fidelización.
Tarjetas Affinity, Tarjetas Cobranding:
Definición.
Para que y cuando lanzar este tipo de Tarjeta.

3. Tarjeta Retail - Tarjeta Bancaria, Características principales.

Conociendo al Cliente del Retail.
Conociendo al Cliente de Banca.
El Retail aventaja a la Banca en su relación con los Clientes.
La Banca tiende al Retail.
Empresas con grandes bases de Clientes: Oportunidades de Negocio.


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