Calidad Personal y Satisfacción al Cliente
Curso
En Santiago
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Santiago
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Horas lectivas
12h
Al final del curso, el participante reconocerá su contribución al logro de los objetivos de la Calidad y a la satisfacción del cliente. Dirigido a: Profesionales del área, supervisores y operadores principales de los procesos.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Opiniones
Temario
Objetivos Específicos
Reconocer sus propios estándares de calidad
Definir un Plan de Calidad
Cómo su actitud hacia la calidad impacta en los clientes
Contenidos
Módulo 1: Habilidades y Técnicas de Servicio al Cliente
- Introducción al programa
- El nuevo ambiente comercial
- Las Empresas en el mercado actual
- La nueva Cultura de Servicio
- Pirámide tradicional y pirámide invertida
- Los momentos de la verdad
- La competencia por el talento de las personas
- Rol del trabajador (Función y rol del trabajador en la Empresa; Perfil del Trabajador; El trabajador proactivo y el reactivo; Expectativas de la Empresa y del Trabajador)
Módulo 2: Comportamiento humano en el trabajo
- Actitudes necesarias para un Servicio de Calidad
- Cómo desarrollar Calidad Personal
- Las Relaciones Públicas y Humanas
- Las Relaciones de trabajo
- Tipos de Público y cómo tratarlos.
- Cómo prevenir o evitar las deficiencias.
- Decálogo de la Atención de Público
- La Ética en la Atención de Público
Módulo 3: Técnicas en la atención de público
- Agente de información y servicio para su Empresa
- Teoría de la satisfacción de Necesidades
- La teoría Motivacional.
- Las objeciones y cómo manejarlas
- Leyes de la comunicación
Calidad Personal y Satisfacción al Cliente