Atención al Cliente
Curso
En Providencia
Descripción
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Tipología
Curso
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Dirigido a
Para empresas
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Lugar
Providencia
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Horas lectivas
16h
El objetivo general del curso, es lograr que cada ejecutivo perteneciente al área de servicio al cliente, comprenda, domine y aplique las técnicas básicas de atención, valorando la visita de cada cliente y generando un ambiente de servicio.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Opiniones
Temario
El Poder del Servicio
- El cliente ha cambiado, adaptémonos al cliente.
- El poder del servicio.
- La motivación del trabajo diario.
El Cliente
- Definición de cliente
- Tipos de clientes.
- La importancia del cliente.
- Las necesidades del cliente.
Atención a Clientes
- Concepto de calidad de servicio.
- Reglas de atención al cliente presencial.
- Reglas de atención al cliente en el teléfono
La Comunicación
- La comunicación efectiva.
- La comunicación verbal y corporal.
- Desarrollando una comunicación positiva
Protocolo comercial
- El protocolo en la atención a clientes.
- Normas de cortesía, saludo y convivencia.
Manejo de conflictos
- El conflicto y el arte de la negociación.
- Los intereses profundos de las personas.
- Manejo de conflictos con clientes.
Atención al Cliente