CIDES Corpotraining

Curso Gestión por Procesos y Mapa de Procesos

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En Santiago

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Información importante

Tipología Curso
Lugar Santiago
Horas lectivas 16h
Duración Flexible
Inicio Fechas a escoger
  • Curso
  • Santiago
  • 16h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

En cierto momento de su evolución, las organizaciones perciben una dificultad extrema para coordinar su actividad hacia el logro de metas comunes. Un factor recurrente en estos casos es la estructura jerárquica vertical, que especializa individuos y sectores, dificultando el ordenamiento horizontal hacia procesos orientados a satisfacer a los clientes finales y dar cumplimiento a la misión de la organización.
Este curso provee de herramientas, metodologías, ejercitación en casos prácticos y bibliografía dirigidos a asistir a las organizaciones a superar la parálisis burocrática y reinventarse para lograr el éxito en sus metas

Instalaciones (1) y fechas
¿Dónde se da y en qué fecha?
comienzo Ubicación
Fechas a escoger
Santiago
Av. Providencia 2370 Of 52, 7510034, Santiago, Chile
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Ubicación
Santiago
Av. Providencia 2370 Of 52, 7510034, Santiago, Chile
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

-Comprender y ser capaz de aplicar los principios teóricos y prácticos de la gestión por procesos. -Proveer de un marco conceptual y herramental a gerentes y auditores empeñados en obtener de sus organizaciones un desempeño de clase global.

· ¿A quién va dirigido?

-Directivos de organizaciones públicas y privadas -Responsables de Organización y Métodos -Responsables de Recursos Humanos -Auditores internos y externos

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Organización
Gestión
Indicadores
Diagramación
Evaluación
Gestión por procesos
Organización
Niveles de la modelización
Reglas de negocio
Alineamiento estratégico de los procesos
Identificación de proveedores
Identificación de proveedores

Profesores

Guillermo Casal
Guillermo Casal
Contador Público

Temario

Introducción
  • Evaluación histórica de la organización
  • Establecimiento del modelo de gestión por procesos
  • Conceptos básicos de la gestión por procesos
  • Ventajas de la gestión por procesos
  • Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
Modelación de Procesos
  • Niveles de la modelización: estratégico, táctico y operativo.
  • El mapa de procesos y la ficha de procesos
  • Los procedimientos como el elemento operativo del proceso
  • Diagramación, reglas de negocio y automatización.
  • Documentación y Manuales de la Gestión por Procesos
  • Casos prácticos: genéricos y específicos
  • Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
Sistema de Gestión
  • La gestión de procesos
    • Planificar un proceso. Establecimiento de rendimientos y objetivos de un proceso. Alineamiento estratégico de los procesos. Modelo de negocios
    • Ejecutar un proceso. La toma de decisiones
    • Monitorización de procesos. Indicadores de gestión y cuadro de mando
    • Corrección de los Desvíos.
  • La gestión por procesos desde el punto de vista estratégico: indicadores. Diferencia entre Factores Críticos de Éxito e Indicadores Clave de Desempeño
  • Casos prácticos: genéricos de éxitos.
  • Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
Mapas de procesos y fichas de procesos
  • Alineamiento estratégico de los procesos
  • Elementos del mapa de procesos:
  • Identificación de proveedores y clientes externos de los procesos
  • Partes interesadas (stakeholders)
  • Alianzas
  • Tipos de procesos

· Estratégicos

· Centrales

· De soporte

  • Fichas de proceso. Elementos componentes:
  • Objetivos y riesgos del proceso
  • Dueño de proceso y actores secundarios
  • Inicio y fin de proceso
  • Proveedores
  • Insumos
  • Salidas
  • Cliente
Optimización
  • Diferentes tácticas para la optimización de los procesos
    • Los sistemas de Mejora Continua
    • El Rediseño de procesos.
    • La Reingeniería de Procesos (BPR)
  • Metodología para la optimización de los procesos. Método, técnicas y herramientas.
  • Casos prácticos de optimización
  • Bibliografía.
Caso práctico

Ejercitaremos la modelación de procesos de una empresa manufacturera ficticia con uso de software gratuito entregado a los participantes para diseñar estructuras y procesos


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