Name: Manejo de No Conformidades y Reclamos de Clientes
Brand: IDESEM
Price: 100 USD

Descripción

Tipología

Curso
Dirigido a

Para empresas

Metodología

A distancia
Horas lectivas

12h

Al término del curso el participante será capaz de: Desarrollar los mecanismos para la solución de No conformidades, quejas y reclamos, sus fuentes y desarrollar la gestión asociada. Dirigido a: Profesionales de todas las carreras, encargados de calidad, personal, gerentes, jefes, coordinadores, prevencionistas, Estudiantes universitarios.

Información importante

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Temario

A tener en cuenta

Requisitos

No tiene, deseable conocer ISO 9001:2008

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Profesores

Francisco Gallardo Pastore

Director Ejecutivo de IDESEM

El Señor Francisco Gallardo Pastore, es Doctorado en Business Management en 2008, con la Universidad Atlantic International University, USA. Máster en Estadística Matemática, CIENES., Chile 1973-1974 M.B.A. IESA, Venezuela. 1982-1983 Lead Assessors para Sistemas de Aseguramiento de Calidad ISO 9000. Alan A. Griffin Associates UK. Ltd., EMS AUDITOR/LEAD AUDITOR, by BVQY Moody Internacional Certification, Occupational Health and Safety Management Systems Auditor/Lead Auditor Training Course OHSAS 18001

Temario

Definición de No Conformidad
Reclamo de clientes y Quejas Cláusulas de ISO 9001:2008 que generan o establecen las Noconformidades
Taller: Clasificación de NC de acuerdo a ISO 9001:2008
Como se redacta una NC Procedimientos relacionados con las NC, según ISO 9001:2008
Modelo de resolución de Problemas
Flujograma para el manejo de No Conformidades, quejas y Reclamos
Causa Raíz Solución al problema
Herramientas de análisis para fines correctivos:
a. Diagrama causa efecto;
b. Diagrama de afinidad, diagrama de relaciones.
Taller usando herramientas de análisis de porque-porque
Herramientas de análisis para fines preventivos: Análisis FMEA
Taller: Estudio de Casos Reales
Manejo de Costos de las NC.
Indicadores estadísticos asociados a las NC
Manejo de la distribución de Pareto y acciones orientadas al mejoramiento continuo. Relación de las NC y el Mejoramiento Continuo

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