Protocolo, Ceremonial, Buenos Modales y Costumbres

CLASE 1 - INTRODUCCION AL PROTOCOLO Y CEREMONIAL

ETIQUETA, PROTOCOLO Y CEREMONIAL
1- Divisiones del ceremonial
2- Ley de la derecha
3- Principio de orden lateral
4- Principio de orden lineal
PRECEDENCIAS
1. Principios generales de la precedencia
2. Orden de precedencia en la argentina
3. Criterios para establecer las precedencias
4. Precedencia en el automóvil
5. Precedencia en el avión

CLASE 2 – CEREMONIAL INSTITUCIONAL

1. Ceremonial escrito (abreviaturas y uso de mayúsculas).
2. La cortesía en la expresión escrita: nota, esquela, tarjeta, invitación.
3. Ceremonial de bandera

CLASE 3 - EL CEREMONIAL Y LA CULTURA
1. Relaciones comerciales con extranjeros
2- El trato social: presentaciones, saludos, recibir, despedir, acompañar,
detalles de la cortesía. Invitación a comidas y recepciones
3. Tratamientos de cortesía: por favor, gracias

CLASE 4 – LA VIDA SOCIAL; NORMAS Y COSTUMBRES

1- Buenos modales.

2- La elegancia: indumentaria, imagen personal, posturas

3- La comunicación: el poder de la sonrisa.

4- Comportamiento en el área laboral.

5- Lenguaje verbal, lenguaje no verbal, gestos, refuerzo positivo corporal

6- Malos gestos y acciones

7- Comunicación: el poder de la sonrisa

8- Convivencia

9- Cortesía telefónica.

10- Manejo de quejas y solucion de problemas

CLASE 5 - CEREMONIAL SOCIAL: LA MESA
1- Precedencias en las mesas
2- Distribución de invitados

CLASE 6 - CORTESÍA Y BUENOS MODALES EN LA MESA
1- Invitación a comidas y recepciones

2- Normas de comportamiento en la mesa

3- Uso de los cubiertos y copas

4- Forma correcta de utilizar los cubiertos