Supervisión telefónica

Escuela Virtual de Gobierno y Administración
Online

$4.331
*Precio Orientativo
Importe original en ARS:
AR$120
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
  • Curso
  • Online
Descripción

tiene como objetivo fundamental capacitar a quienes deban cumplir el rol de Supervisor al frente de un grupo de agentes de teleoperación brindándoles herramientas de gestión

Opiniones

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Temario

Programa:

  • El Supervisor

  • Su importancia

  • Competencias y habilidades necesarias

  • Empowerment

  • Crecimiento y aprendizaje

  • Liderazgo y Motivación

  • Liderazgo

  • Autoanálisis

  • 10 sugerencias para mejorar su liderazgo

  • Motivación

  • Teoría de Abraham Maslow

  • Comunicación

  • Calidad Total en el Servicio

  • ACD (Automatic Call Distribution)

  • Funciones .Ventajas

  • Servicios ofrecidos por un Call/ Contact Center

  • Reflexión

Duración: 1 mes

Certificación: Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/ Escuela Virtual 21