Experto en Atención y Solución de Conflictos Al Público.

El Centro de Capacitacion Laboral Pacifico Sur,

• Nace en el año 2002, como una necesidad para atender la educación en forma personalizada y a distancia.-

• Las exigencias actuales y el ritmo económico en el cual estamos inmersos, nos obliga ha estar en permanente perfeccionamiento de nuestros conocimientos y calidad de la educación en beneficio de nuestros alumnos.

• Preparar personas con el propósito que aprendan las Técnicas de manejo y Control de Cajas pudiendo al terminar el curso estar en condiciones de desempeñarse como Cajero en cualquier institución financiera y/o Bancaria.

Objetivos:

• Aprender a valorar la atención de los clientes, su importancia para la empresa, desarrollar habilidades y técnicas con el propósito de lograr un cliente satisfecho y bien atendido.

Módulo I

• Introducción al Cliente
  • Definiciones de una organización empresarial
  • Limitaciones y posibilidades para optimizar la organización
  • El individuo como persona
  • Dinámicas en trabajo de Grupo

Módulo II

• La comunicación
  • Técnicas de la comunicación, escritas, verbales, telefónicas
  • La entrevista de Atención al Público
  • Como contactar, argumentar, y cerrar una venta
  • La voz, el lenguaje, y las actitudes
  • La escucha
  • Talleres prácticos de simulación

Módulo III

• La Atención del Público
  • Estilos de Atención
  • Calidad del Servicio
  • Diferencia de la atención dentro de un local y fuera de ella
  • La relación con él publico comportamiento actitudes

Módulo IV

• Consumidor
  • Derechos de los consumidores
  • Sistemas para defenderse

Módulo V

• Psicología
  • Tipos de personalidades
  • Tipos de clientes de acuerdo a las personalidades
  • Técnicas para hacer frente a los reclamos
  • Asertividad
  • Como enfrentar situaciones difíciles

METODOLOGIA DE ENSEÑANZA

• El capacitado recibe un proceso de aclaración de palabras a través del análisis de un glosario de términos técnicos, propios de la materia a estudiar.
• La información a entregar se divide en pequeñas dosis, eliminando lo superfluo, agrupada en módulos por tema. El participante trabaja a su propio ritmo en forma individual.
• Al terminar el análisis y estudio de cada módulo, el estudiante es evaluado por el capacitador, quien al comprobar que ha aprendido la materia, lo autoriza continuar y así hasta lograr el objetivo didáctico.
• Los participantes reciben argumentación destinada a motivarlos al cambio, analizando los beneficios profesionales y económicos que se pueden obtener de la utilización de las herramientas propuestas.
• Para aprender las personas necesitan entender el lenguaje específico del tema.
• Cuando una palabra se conoce pero no se entiende, quien recibe la escucha pero no la procesa. Esto bloquea la comprensión y lo desconecta del resto del contenido.
• Cada persona tiene una distinta velocidad de absorción del conocimiento y una distinta capacidad de ingestión de los contenidos.
• La evaluación por módulo permite que el capacitado avance a su propio ritmo, si no aprueba no avanza hasta que supere la dificultad, consolidando así el total de la materia.
• Nuestro cursos en cada modulo se enseña mediante clases teóricas y desarrollo de habilidades en clases practicas.

Modelo para enseñar teoría:

Modelo de sesión para el desarrollo de habilidades