Mejore su cadena de servicio entregando actitud de calidad frente a sus clientes

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Descripción


Dirigido a: Jefes de todas las áreas de la empresa. Supervisores, Administradores, vendedoresCobradores, Call Center, servicio al cliente. Administrativos con orientación a la asistencia de áreas o departamentos en las labores de la empresa.

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Recoleta
Avda. Peru 972, Oficina 31, Santiago, Chile
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Programa:

Etapa 1. Fundamentos para una atención en base a la calidad: La motivación, base del comportamiento. La calidad en el trabajo, en la atención. El sentido de la responsabilidad La imagen personal, la imagen corporativa. Etapa 2. La calidad en la atención de público: El por que de la calidad en la atención de Público. Las eras de la competencia. Por que preocuparse del Público. Etapa 3. La comunicación elemento clave de la atención de público: La personalidad: factores, características, rasgos. Comunicación: naturaleza y modelo. Axiomas y fidelidad de la comunicación. El momento de verdad. Etapa 4. Asertividad y actitud positiva: El instinto de la oportunidad. La proxemia. Crear presencia. La actitud, clave del éxito. Etapa 5. El cuerpo como medio de comunicación con el Público de la Empresa: El contacto visual. Gesticulación con las manos. La utilización de la voz. Barreras de la comunicación Haciendo funcionar la comunicación. Que los escuchen. Etapa 6. Manejo de conflictos: Errores en la atención de público. Manejo de objeciones y publico difícil Etapa 7. Las Quejas. La nueva cultura de las quejas. Porqué se quejan los clientes. Todos los clientes son iguales para las empresas. Datos estadísticos. Convierta en venta las quejas de sus clientes. Pasos para tratar una queja. Tratamiento de quejas por escrito. Aprendiendo de las quejas. Etapa 8.Como revertir la actitud de un cliente difícil. El ciclo del servicio. Porqué prestar un buen servicio. Hábitos del buen servicio. Como brindar un buen servicio siempre. La actitud clave del éxito. Como reclutar a los candidatos Comprobación de referencia

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