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ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO

IP Virginio Gómez, Capacitación.

Curso

En Concepción ()

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Horas lectivas

    30h

Comprender los principales conceptos asociados a la calidad de servicio y sensibilizar sobre la importancia que tiene para la Empresa una eficiente y eficaz atención a las personas y clientes.

A tener en cuenta

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Opiniones

Materias

  • Atención al cliente
  • Calidad
  • Comunicación asertiva
  • Comunicación de calidad
  • Gestión de la Calidad
  • Manejo de conflictos
  • Comunicación interna
  • Empatía
  • Servicios
  • Tipos de servicios

Temario

CONTENIDO

Tema I:

Elementos generales de calidad de servicio



Tema II:

Comunicación Asertiva



Tema III:

Comunicación de calidad



Tema IV:

Manejo de conflictos

























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