Atención de Público

Contenidos:

UNIDAD I Introducción al trabajo
• Éxito v/s fracaso
• La importancia de la metas
• Metas v/s deseos
• Necesidades humanos

UNIDAD II El proceso de la comunicación
• La comunicación
• Pasos de la comunicación
• Comunicación positiva y negativa
• Reglas para saber escuchar
• Errores que deben evitarse en la comunicación
• Técnicas para desviar objeciones reales

UNIDAD III La autoestima y la percepción
* Que es la autoestima y su importancia
• Escalera del autoestima
• Alcances del autoestima
• La percepción
• La percepción y el comportamiento
• Ley de la percepción

UNIDAD IV Organización para trabajar eficientemente
• Importancia de los buenos hábitos en el trabajo
• Planificación diaria, semanal y mensual
• Fijación de metas generales de producción
• El valor de los... registros
• Despertar interés
• Preguntar abiertas
• Descubrir necesidades

UNIDAD V Metas y valores para la atención de clientes
• Porque tener metas
• Características de las metas
• Metas de crecimiento personal

Relator: Sr. René Alarcón Psicólogo Ocupacional

Materiales: Set de Apuntes preparados por el Profesor. Data Show - vídeo. Sesiones de trabajo

participativo y motivación juegos de roles.

Req. de Aprobación: Asistencia 80% y Rendimiento 70% Mínimo.

Certificación: ICADE LTDA. Otorgará un Certificado de Aprobación a los alumnos que cumplan con los requisitos antes mencionados.

Fecha inicio: A definir

Horario: A definir

Modalidad Especial : (con un mínimo de 10 personas)

Cupos: 15