VENTA Y ATENCIÓN PUBLICO

Curso de capacitación

En Concepción

$ 100.000/mes

Llama al centro

Descripción

  • Tipología

    Curso de capacitación

  • Nivel

    Nivel iniciación

  • Lugar

    Concepción

  • Duración

    1 Mes

  • Inicio

    Fechas disponibles

Curso Presencial con Clases expositivas (Marco Teórico/Conceptuales referenciales y Prácticas).

El proceso de enseñanza y aprendizaje del curso se basa en la metodología interactiva de educación de adultos, que privilegia una relación horizontal basada en el dialogo y la resolución de problemas que recoge experiencia de los participantes, con especial énfasis en el aprendizaje por la acción es decir en “Aprender Haciendo” para lograr conocimientos significativos en los participantes.
El Relator o Facilitador del proceso de Enseñanza Aprendizaje, desarrollará los contenidos a través de una dinámica de trabajo personalizada, velando y promoviendo permanentemente que los componentes teóricos de carácter expositivo del curso, sean apoyados con su aplicación práctica.

Practicas Metodológicas a aplicar: Al inicio de la primera sesión se presenta el programa del curso (Objetivo general y específicos, contenidos y actividades a desarrollar) y se analiza con el o los participantes. Cada jornada o sesión de capacitación será contextualizada, es decir, se inicia indicando a los participantes los aprendizajes esperados para esa jornada y los contenidos a desarrollar, de igual manera se termina la actividad.
Se explica mediante ejercicios modelos, el proceso de desarrollo del trabajo a realizar por los participantes, se desarrollan ejercicios prácticos para aplicar los conceptos teóricos. Se aportaran casos de aplicación orientados al puesto de trabajo de los participantes y desarrollo con obtención de resultados durante la jornada de capacitación.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Este curso cuenta con Código SENCE

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

comienzo

Concepción (Bío Bío)
Ver mapa
Lincoyán 199,

comienzo

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

A tener en cuenta

Desarrollar en los participantes el concepto de calidad en el servicio, para ello, se desarrollaran habilidades y destreza para atender público, en forma corporal, telefónica y verbal, en recepción, venta y despacho, como también en el control de entrada - salida de personas y vehículos. Aplicar técnicas de comunicación asertiva y trabajo en equipo. Un Buen equipo debe estar relacionado y bien comunicado.

Personal administrativo, secretarias, vendedores, profesionales en general.

CURSO PERSONALISADO

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Comunicación
  • Trabajo en equipo
  • Capacitación
  • Ejercicios
  • cliente
  • Ventas
  • Atención cliente
  • Negociación efectiva
  • Comunicación Social
  • Cursos oficios

Profesores

Sandra  Rebolledo Ramos

Sandra Rebolledo Ramos

Psicóloga

Temario

Módulo 1 – Técnicas de Expresión

  • Técnicas vocales.

Ø Emisión, pronunciación y colocación de la voz, dicción, articulación y énfasis, vocalización, modulación y proyección de la voz, vicios de dicción).

  • Expresión corporal.

Ø Uso de la mirada y los gestos, asertividad y simpatía, creación de imagen corporativa,

Ø La escucha activa,

Ø como aprender a escuchar.

Ø La importancia de la imagen corporal

Ø La empatía

Módulo 2 – Comunicación y Atención de Público

  • Actitud positiva

Ø Comprensión de la importancia de la comunicación empática.

Ø Aplicación de conductas que facilitan la intercomunicación entre personas como cordialidad, lenguaje y expresión corporal necesarias para la atención de público.

Ø Incorporación y aplicación de respuestas no impulsivas ante situaciones percibidas como confrontacionales o quiebres.

  • Comunicación

Ø Tipos de comunicación verbal y no verbal

Ø Aplicación de tipos de comunicación en la atención de público tanto en forma telefónica como personal.

Ø Técnicas de comunicación asertiva, en el plano laboral, personal, para el trabajo en equipo y para la atención de clientes.

Ø Las barreras de la comunicación

Ø Comunicación y percepción

Ø Resiliencia y su importancia

  • Resolución de problemas

Ø Aplicar las reglas de oro en la atención de público.

Ø Esteriotipo de clientes y manejo de ellos.

Ø Manejo de situaciones subliminales y limitantes.

Ø Manejo de las objeciones y los clientes difíciles

Ø Disminución entre demanda y capacidad efectiva de respuesta de la institución.

Ø Diseño de respuestas positivas ante situaciones imprevistas o negativas, producidas en su quehacer laboral.

Ø La percepción y la personalidad humana

Ø Inteligencia emocional

Ø La importancia del buen trato.

Módulo 3 – Trabajo en Equipo

Ø Diferencia entre Grupo y Equipo

Ø La importancia de la calidad en el servicio

Ø Las” 5 C” del trabajo en equipo

Ø Gestión por competencias ( el saber, el saber hacer y el saber Ser)

Ø Cooperación ,confianza ,compromiso

Ø Ejercicios aprender creando.



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