Capacitación Técnicas de Atención Telefónica
Curso de capacitación
En empresa
Descripción
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Tipología
Curso de capacitación
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Nivel
Nivel intermedio
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Dirigido a
Para empresas
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Metodología
En empresa
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Horas lectivas
20h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
Objetivo: Dotar de los conocimientos, estrategias y técnicas profesionales para establecer y generar relaciones de calidad con los clientes, rebatir objeciones y negociar la solución del problema
Información importante
Documentación
- CCTTemario_Customer_Services_2013.pdf
Este curso cuenta con Código SENCE
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Opiniones
Materias
- Atención al público
- Negociación de conflictos
- Calidad del proyecto
- Fidelización de clientes
- Retención de clientes
- Call center
- Customer services
- Atención telefónica
Profesores
Gustavo Sprei
Gerente de Operaciones
Lic. en Sociología. Master en RR.HH Gustavo es un reconocido profesional en formación de líderes y clima organizacional en toda la región Ha trabajado para empresas como ENTEL y ORDE Actual asesor del BID
Temario
ETAPA 1:
CALIDAD
- Calidad real Vs. Calidad percibida por el cliente
- Cuadro de expectativas
- Como superar las expectativas del cliente
- Los pasos de la llamada
- Apertura: Saludo inicial
- Características de la voz y el lenguaje
- Escucha activa
- Empatía y Parafraseo
ETAPA 2:
DESARROLLO
- Realizar preguntas eficaces
- La Pirámide de Maslow
- Administración del tiempo
- Rebatir objeciones
- Responder consultas con solvencia
- Utilizar técnicas de satisfacción
- Manejo de llamados bajo presión
- Tratamiento de clientes difíciles
- Matriz de Producto
- Negociación
ETAPA 3:
CIERRE
- Transmitir seguridad y tranquilidad
- Vender la solución
- Despedirse vendiendo la imagen de la empres
Información adicional
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