Capacitación Técnicas de Atención Telefónica

Curso de capacitación

En empresa

$ 150.001-300.000

Descripción

  • Tipología

    Curso de capacitación

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Dirigido a

    Para empresas

  • Metodología

    En empresa

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

Objetivo: Dotar de los conocimientos, estrategias y técnicas profesionales para establecer y generar relaciones de calidad con los clientes, rebatir objeciones y negociar la solución del problema

Información importante

Documentación

  • CCTTemario_Customer_Services_2013.pdf

Este curso cuenta con Código SENCE

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

comienzo

En empresa

comienzo

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

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Opiniones

Materias

  • Atención al público
  • Negociación de conflictos
  • Calidad del proyecto
  • Fidelización de clientes
  • Retención de clientes
  • Call center
  • Customer services
  • Atención telefónica

Profesores

Gustavo Sprei

Gustavo Sprei

Gerente de Operaciones

Lic. en Sociología. Master en RR.HH Gustavo es un reconocido profesional en formación de líderes y clima organizacional en toda la región Ha trabajado para empresas como ENTEL y ORDE Actual asesor del BID

Lisette  Rencoret Méndez

Lisette Rencoret Méndez

Gerente Regional

Lisette es una de las referentes más consultadas en la región en materia de Call Centers Ha sido durante 13 años la Directora Regional de Manpower y brinda cursos de capacitación en los 10 países de América Latina y México

Temario

ETAPA 1:

CALIDAD

  • Calidad real Vs. Calidad percibida por el cliente
  • Cuadro de expectativas
  • Como superar las expectativas del cliente
  • Los pasos de la llamada
  • Apertura: Saludo inicial
  • Características de la voz y el lenguaje
  • Escucha activa
  • Empatía y Parafraseo

ETAPA 2:

DESARROLLO

  • Realizar preguntas eficaces
  • La Pirámide de Maslow
  • Administración del tiempo
  • Rebatir objeciones
  • Responder consultas con solvencia
  • Utilizar técnicas de satisfacción
  • Manejo de llamados bajo presión
  • Tratamiento de clientes difíciles
  • Matriz de Producto
  • Negociación


ETAPA 3:

CIERRE

  • Transmitir seguridad y tranquilidad
  • Vender la solución
  • Despedirse vendiendo la imagen de la empres

Información adicional

Las características del curso son sumamente dinámicas y generan una alta participación desde el inicio.

Capacitación Técnicas de Atención Telefónica

$ 150.001-300.000