Técnicas de Atención Al Cliente
Curso de capacitación
En Santiago
Brinda una atención de calidad y profesionalismo
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Tipología
Curso de capacitación
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Santiago
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Horas lectivas
8h
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Duración
Flexible
Emagister y SOLUCAP CAPACITACIÓN comparten con todos los interesados en ampliar su perfil profesional el curso de Técnicas de Atención Al Cliente, en modalidad presencial.
Al término del curso, los participantes podrán aplicar estrategias innovadores de atención de clientes en cualquier empresa, organización o institución donde se desempeñen, teniendo en cuenta todos los elementos que favorecen la calidad del servicio, en lo que tiene que ver con el entendimiento del perfil del cliente y la importancia de responder a sus necesidades.
Si este programa es de tu interés, no dudes en contactar con nosotros a través de Emagister.cl
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
A tener en cuenta
Identificar y aplicar las herramientas de comunicación para mejorar sus habilidades de atención al cliente.
Personas con poco o nada de experiencia en el tema, que trabajan en el área operativa de atención de clientes y atención de público en general.
No es imprescindible contar con nociones previas.
Alianza con la universidad de Congreso Argentina.
Certificación binacional del curso.
Te contactaremos para conocer que horarios te acomodan para enviar una propuesta ajustada a tus necesidades.
Opiniones
Materias
- Atención al cliente
- Atención cliente
- Calidad
- Comunicación
- Comunicación interna
- Comunicación externa
- Atención al público
- Atención telefónica
- Calidad total
- Atención de calidad
- Autoconocimiento
- Organización
- Capacitación
- Comportamiento
- Consumidor
- Cliente
- Servicios
- Productos
- Necesidades
- Autoestima
Profesores
Néstor Poblete
Gerente de Finanzas
Contador Auditor, Licenciado en Control de Gestion, Diplomado en IFRS, Perito Judicial Auditoria y Contabilidad. Profesional con 20 años de experiencia en áreas financieras, contables, de control interno y recursos humanos. Ha desempeñado cargos de gerencia y jefatura y de alta responsabilidad en entidades financieras como Bancos, Corredores de Bolsa, Agentes de Valores, Servicios financieros.
Temario
Contextualización De La Capacitación.
1.1 Conceptualización De La Capacitación
1.2 Dinámica De Apertura
1.3 Cómo Nos Beneficia Esta Capacitación
1.4 Cómo Beneficia A Nuestro Organización
1.5 Rol De Cada Empleado En La Entrega Del Servicio
El Autoconocimiento Como Herramienta
2.1 La Importancia Del Autoconocimiento
2.2 Conocerse A Sí Mismo En El Ámbito Laboral Y Personal.
2.3 Reconocer Su Autoestima.
2.4 Reconocer Y Valorar El Rol Profesional Dentro De La Organización.
2.5 El Autoconocimiento Es Un Beneficio Social.
2.6 Dinámica Grupal
Comunicación Efectiva Para La Calidad De Servicio
3.1 Diferencia E Importancia De La Comunicación Efectiva Asertiva.
3.2 Tipos De Comunicación.
3.3 Importancia De La Escucha Activa En El Ámbito Laboral.
3.4 Técnicas Para Una Comunicación Asertiva. Beneficio Para El Cliente.
3.5 Dinámica Grupal
Calidad De Servicio Para La Atención Al Cliente.
4.1 Cómo Proyectamos Actitud De Servicio Y Compromiso Profesional.
4.2 Empatía Frente Al Cliente.
4.3 Técnicas De Atención De Clientes.
4.4 Importancia De La Cadena De Valor Para La Atención Al Cliente.
4.5 Dinámica Grupal.
4.6 Autoevaluación
Técnicas de Atención Al Cliente