Curso Calidad de Atención al Cliente

Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM)

Curso

En Santiago

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    Santiago

  • Horas lectivas

    16h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de planificar y organizar el tiempo, aplicar herramientas de comunicación efectiva con sus clientes, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios de la organización, interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

comienzo

Santiago (Metropolitana de Santiago)
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Dieciocho 161

comienzo

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2020

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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Materias

  • Calidad de Atención al Cliente
  • SERVICIO AL CLIENTE
  • Acciòn comercial y ventas
  • Planificación y organización de tiempo
  • Análisis de los recursos
  • Soluciones efectivas al uso del tiempo
  • Comunicaciones en la atención de clientes
  • Atendiendo Quejas y Reclamos Similares
  • Monitoreo auto gestionado
  • Indicadores de la propia gestión

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Director

Temario

Contenidos

Módulo I:

Mejorar las herramientas de planificación y organización de tiempo.
  • Características
  • Clasificaciones
  • Análisis de los recursos, asignaciones del tiempo
  • Causales de pérdida de tiempo
  • Pseudosoluciones al uso eficiente del tiempo.
  • Soluciones efectivas al uso del tiempo

Módulo II:

Las Comunicaciones en la atención de clientes
  • Escuchar activamente.
  • Empatizar con el cliente.
  • Prácticas Exitosas de Atención para cada tipo de Cliente.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Escucha activa.
  • Alineación y coherencia en el lenguaje
  • La Proxémica, gestos, posturas, miradas, voz y la estética, como Herramientas Comunicacionales, que mejoran el impacto en el servicio al usuario.

Atendiendo Quejas y Reclamos Similares.
  • Diferencias entre objeciones y reclamos.
  • Plan de acción para manejo de objeciones y solución de reclamos.
  • Tipos de Conflictos; Elementos y ámbitos de respuesta.
  • Indicadores de la propia gestión
  • Monitoreo auto gestionado.

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