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Cursos de Sarcap Consultores de Capacitación

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CARACTERÍSTICAS
  • Taller 2
  • Seminario 4
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METODOLOGÍA
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Cultivando el Protocolo para Secretarias
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...Comportamiento social. Principios generales de ceremonial y protocolo Proxemia, ceremoniales, precedencia. Vocativos Dignidad y títulos, saludos y despedidas Reuniones... Aprende sobre: Secretaria administrativa... Ver más


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Aplicación de Telecobranzas en forma efectiva
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...Generación de alternativas de solución. Compromiso de pago. Formas de despedida. Manejo de objeciones al cobrar Identificación. Profundización... Aprende sobre: Sistema gestión... Ver más


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Liderazgo Basado en las Competencias
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...de los líderes Importancia del líder Estilos de liderazgo Teoría de camino y meta El líder como modelo y participante Conductas especificas del líder... Aprende sobre: Desarrollo organizacional, Desarrollo de habilidades directivas... Ver más


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  • Curso
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...con orientación a la asistencia de áreas o departamentos en las labores secretariales. PROGRAMA Protocolos de atención a distancia: Saludo inicial y corporativo... Aprende sobre: Comunicación interna, Tipos de comunicación, Manejo crisis... Ver más


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Cómo Tratar a los Clientes Difíciles sin Perderlos
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...Lo primero escuchar a un cliente insatisfecho Comprendiendo el punto de vista del cliente Analizando sus expectativas no cumplidas Manejando su estado de frustración... Aprende sobre: Atención cliente, Gestión de quejas... Ver más


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Técnicas para Manejar el fracaso en las Ventas
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...o bien se encuentre próximo a asumir responsabilidadesen el área. Gerentes Generales de Pymes Gerentes y Jefes de Marketing Gerentes Comerciales Gerentes... Aprende sobre: Fuerza de ventas, Estrategias negocios, Acción comercial... Ver más


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  • Curso
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...de empresas fabriles y de servicios. 2.- Elementos de administración de inventarios : Categorías de inventarios. Funciones de los inventarios... Aprende sobre: Dirección de operaciones... Ver más


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Servicio al cliente a través del Call Center
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  • Curso
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...telefónica El grado de atender altos volúmenes de llamadas con diferentes objetivos. Un call center está integrado por seres humanos, con sentimientos... Aprende sobre: Atención cliente, Gestión de quejas... Ver más


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Logística del Transporte y Distribución
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  • 8h

...(propio o subcontratado) Negociación con transportistas... Aprende sobre: Dirección de operaciones... Ver más


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  • Curso
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  • 20h

...Cualidades de la secretaria a cultivar. La secretaria como rostro de la empresa. La función secretarial y las Relaciones Humanas Objetivo e importancia de las relaciones humanas... Aprende sobre: Secretaria administrativa, Atención al cliente... Ver más


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  • Curso
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  • 16h

...Controlar el teléfono, Visitas inesperadas, reuniones, Comunicación poco clara, Falta de sistemas de medida. Organización y planificación del tiempo Video... Aprende sobre: Dirección de la producción, Modelos de producción... Ver más


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Análisis de Problemas y toma de Decisiones
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  • Curso
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  • 20h

...Pensamiento estratégico en la toma de decisiones Cambios en los sistemas El proceso para resolver problemas Ampliación de la percepción del problema Organización... Aprende sobre: Desarrollo organizacional, Toma de decisiones... Ver más


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Desarrollo de Equipos de Trabajos
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  • Curso
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  • 20h

...a la asistencia de áreas o departamentos en las labores de manejo de clientes. Jefes de todas las áreas de la empresa Personal de Ventas y del área Comercial... Aprende sobre: Desarrollo de habilidades directivas, Desarrollo organizacional, Trabajo en equipo... Ver más


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Dirección de Reuniones Productivas
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  • Curso
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  • 16h

...Estrategias y guías para la conducción de reuniones. - Planteándose bien los problemas. - El arte de hablar en reuniones. - La escucha activa... Aprende sobre: Desarrollo de habilidades directivas, Desarrollo organizacional... Ver más


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Estrategias de Búsqueda y Prospección de Clientes
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  • Curso
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  • 20h

...La planificación de la prospección. Valorización de los clientes potenciales. Organización de la información de los clientes. Elementos del plan de prospección... Aprende sobre: Atención cliente, Estrategias negocios, Acción comercial... Ver más


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...Dirigido a: Jefes de áreasSupervisoresAdministradoresProfesionalesSecretarias de gerenciaSecretarias y Asistentes EjecutivasSecretarias Contables y ComputacionalesRelacionadoras... Aprende sobre: Comunicación interna, Comunicación efectiva, Tipos de comunicación... Ver más


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Manejo del Estrés
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...Privadas y públicas Programa: 1. - Los cambios y el estrés El temor a lo desconocido. El cambio y como nos afecta. Etapas del cambio. Las resistencias lógicas... Aprende sobre: Terapia conductual... Ver más


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Manejo de Conflictos
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  • Curso
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...Descubrir lo que esconde la objeción. Objeciones falsas y verdaderas. Técnicas y estrategias para tratar objeciones 7. Las Quejas. La nueva cultura de las quejas... Aprende sobre: Manejo conflictos... Ver más


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  • Curso
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  • 20h

...El momento de verdad. Etapa 4. Asertividad y actitud positiva: El instinto de la oportunidad. La proxemia. Crear presencia. La actitud, clave del éxito... Aprende sobre: Gestión de quejas, Atención cliente... Ver más


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Mejoramiento de la Calidad de Servicio
Sarcap Consultores de Capacitación
  • Curso
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  • 20h

...Detectando las necesidades del cliente Detección de las motivaciones del cliente. Cuales son los satisfactores inmediatos del cliente frente a la Presentación del producto... Aprende sobre: Control de calidad, Calidad total... Ver más


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