Estrategias para el Tratamiento de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas

TALLER DE TRAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
"CÓMO EVITAR QUE LAS NO CONFORMIDADES VUELVAN A OCURRIR"

PORQUÉ ASISTIR:

A menudo las organizaciones pierden tiempo ocupándose de problemas repetitivos, que nunca alcanzan a resolver en forma definitiva. O cuando ocurre un problema importante, sólo se conforman con apaciguar la situación. La desmotivación del personal, y el deterioro lento de los sistemas de gestión que se produce consecuentemente, se deben fundamentalmente a que no se resuelven en forma eficaz los problemas.

Los costos (y tiempos) involucrados en los procesos de corrección / prevención / mejora, y en los de insatisfacción del cliente, son altísimos, y vale la pena hacer algo productivo al respecto. Esta capacitación le brindará los conocimientos y habilidades necesarias para resolver los problemas una vez y para siempre.

CONTENIDOS PROGRAMÁTICOS

• Presentación del curso
• Introducción al tratamiento de problemas, metodologías de prevención y corrección
• Requisitos de las normas de sistemas de gestión
- Definiciones
- Requisitos ISO 9001 y otros
• Análisis de caso práctico: Acciones inmediatas
• Análisis de caso práctico: Acciones correctivas
- Recolección de datos
- Análisis de causas raíz
- Selección de causas probables
- Propuesta de acciones
• Análisis de caso práctico: acciones preventivas
- Recolección de datos
- Causas potenciales
- Propuesta de acciones
• Verificación de implementación y eficacia de las soluciones
• Uso de formularios típicos
• Workshop grupal: Resolución de una No Conformidad
• Consultas
• Evaluaciones

OBJETIVO GENERAL

• Conocer e interpretar los requisitos sobre No Conformidades, de las normas de sistemas de gestión (ISO 9001 / ISO 14001 / OHSAS 18001 / etc.)
• Comprender la diferencia entre "apagar incendios" y "resolver problemas para siempre"
• Aplicar metodologías efectivas para tratamiento de No conformidades
• Tomar acciones inmediatas, teniendo en cuenta los riesgos
• Analizar efectivamente causas posibles de No Conformidades
• Determinar acciones correctivas y/o preventivas para solucionar definitivamente el problema
• Verificar la implementación de las acciones
• Comprobar que las acciones tomadas son efectivas para evitar la recurrencia del problema
• Diseñar y Utilizar correctamente los registros pertinentes