Manejo de Quejas y Reclamos
Curso
En Providencia
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Lugar
Providencia
-
Horas lectivas
16h
Manejar quejas, reclamos y objeciones de los clientes, tanto internos como externos desarrollando relaciones positivas orientadas a alcanzar la visión de futuro de la empresa, aportando sus experiencias reales de desempeño de sus cargos, resaltando los aspectos prácticos de carácter normativo, organizativo y metodológico, así como los resultados alcanzados y los puntos críticos surgidos en el proceso de trabajo, con el fin de generar un compromiso con un desempeño de excelencia. Dirigido a: Gerentes, administrativos, mandos medios, jefes de áreas, técnicos, supervisores, telefonistas y todos aquellos individuos que se desempeñan en un cargo en el cual requieran gestionar procesos asociados a la creación del valor, el desarrollo de las personas y los equipos de trabajo, para asegurar la operación de la estrategia de la organización, ejerciendo un estilo de liderazgo coherente con los valores y el modulo de gestión de la empresa.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Opiniones
Temario
Conocer y describir aspectos básicos de la comunicación
• Aprender a conocer que es la comunicación
Manejar aspectos específicos de la comunicación
• Desarrollar conceptos de empatía, escucha, asertividad y confrontación
Manejar técnicas de confrontación y asertividad
• Manejo de aspectos psicológicos
• Cómo confrontar
• Cómo responder asertivamente
Identificar y manejar quejas, reclamos y sugerencias
• Técnicas para manejo de clientes difíciles
Fidelizar a los clientes a través del establecimiento de relaciones positivas
• Rol del cliente en la cadena de valor
• Cómo establecer relaciones positivas con un cliente
• cerrar una venta después de solucionar un conflicto con el cliente
Manejo de Quejas y Reclamos