Servicio y Atención al Cliente

Al término del curso los participantes estarán en condiciones de:
1. Reconocer la importancia de una adecuada atención al cliente en la gestión global de la institución.
2. Identificar normas de comportamiento adecuadas en atención de público, como imagen personal, el lenguaje, atención directa al público, atención telefónica, comunicación escrita.
3. Aplicar algunas técnicas para prevenir y manejo de situaciones laborales tensiónales.
4. Reconocer la importancia del trabajo en equipo.