Taller: Teleatención

1. Teleatención:

Identificar las características del negocio de la teleatención.
Identificar los factores que determinan la productividad en el negocio de la teleatención.
Identificar el rol y características de los clientes y aplicar técnicas que permiten una atención eficaz y eficiente.
Conocer y desarrollar conductas, habilidades y actitudes necesarias que favorecen el desempeño
ó ptimo del teleoperador.

Conocer y aplicar técnicas de reclamos y manejo de objeciones a través del teléfono.
2. Televenta:

Identificar los tipos de negocio que son posibles a través de la televenta.
Identificar y desarrollar habilidades de la gestión comercial a través del teléfono.
Conocer y desarrollar técnicas que permitan una venta a través del teléfono.
Servicio de pos venta a través del teléfono.
Conocimiento y manejo de de reclamos.

3. Y de acuerdo a necesidades específicas, desarrollo de temáticas adicionales en:

Tele Cobranza.
Fidelización.
Tele Encuestas.
Tele Información.