Telemarketing

1. Conceptos básicos de marketing

1. 1. Introducción

1. 2. Conceptos del marketing

2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes

2. 1. Listas de distribución

3. Programas de fidelización de clientes

3. 1. ¿por qué son diferentes las empresas de servicios?

3. 2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

3. 3. Costo de calidad y falta de calidad

3. 3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos

3. 4. Gestión de la calidad: asunto de método

3. 5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

4. Realización de estudios sobre clientes potenciales

4. 1. La investigación de mercados

4. 2. Las fuentes de información

4. 3. El trabajo de campo

4. 4. La muestra y la selección de los encuestados

4. 5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa

4. 6. Técnicas de preguntas en las investigaciones

4. 7. Los métodos de investigación por encuestas (i)

4. 7. 1. Los métodos de investigación por encuestas (ii)

4. 8. La experimentación y el marketing de prueba

5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta

5. 1. La exigencia del cliente

5. 2. El cliente: aspectos a destacar

5. 3. La percepción de calidad

5. 4. Gestión de la calidad total

5. 5. El cliente es el rey

5. 6. Estrategias

5. 6. 1. Estrategias de servicio de productos

5. 6. 2. Estrategias de servicio para los servicios

6. Mailing a través de internet

6. 1. La planificación

6. 2. La estrategia

6. 3. El formato del mensaje

6. 4. Los elementos de un e-mail

6. 5. Medición de los resultados

7. Páginas web en internet

7. 1. La revolución de internet

7. 2. Internet en la empresa

7. 3. Consideraciones previas a la presencia en internet

7. 4. Definición de objetos y puesta en marcha

8. Marketing en internet

8. 1. Definición de marketing online

8. 2. El mercado virtual

8. 3. Los grupos de clientes

8. 4. Estrategias para el marketing en internet

8. 5. Elementos del marketing mix: producto, precio, promoción y plaza o distribución

8. 6. Medios de difusión online

8. 7. La personalización