CIDES Corpotraining

Atención/Servicio al Cliente y Comunicación

CIDES Corpotraining
En Santiago

Precio a consultar
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Información importante

Tipología Taller intensivo
Nivel Nivel avanzado
Lugar Santiago
Horas lectivas 8h
Duración 1 Día
Inicio Consultar
Prácticas empresariales
  • Taller intensivo
  • Nivel avanzado
  • Santiago
  • 8h
  • Duración:
    1 Día
  • Inicio:
    Consultar
  • Prácticas empresariales
Descripción

Las Personas que interactúan a diario con los clientes son la imagen de la organización. De ahí la importancia en la calidad del servicio, ya que de esta interacción el cliente se forma una opinión acerca de la atención que brinda dicha organización.
Este seminario pretende que los participantes identifiquen y desarrollen la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y potenciar una estrategia eficaz de atención al cliente, ya sea interno o externo.

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Este curso cuenta con Código SENCE

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¿Dónde se da y en qué fecha?

Ubicación

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Santiago

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ConsultarMatrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Objetivo General Al finalizar el curso y durante éste, los participantes identificarán y desarrollarán la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y potenciar una estrategia eficaz de atención al cliente tanto interno como externo, y que en consecuencia se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos de la organización. Objetivos Específicos Adquirir conocimientos y las prácticas necesarias para implementar una actitud de servicio al cliente eficiente y eficaz. Conocer los aspectos esenciales involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con la atención al cliente. Aprender técnicas que mejorarán el servicio que se brinda al cliente en la organización. Incorporar elementos claves de la atención al cliente interno y externo.

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Organización
Comunicación
Comunicación externa
Asertividad
Estrategia de RRHH
Atención al cliente
Atención cliente
Estrategia marketing
Servicio cliente
Comunicación oral
Calidad
Comunicación
Estrategia de RRHH

Profesores

Francisco Javier González
Francisco Javier González
Relator CIDES Corpotraining

Profesional orientado a la gestión de RRHH. Relator en diversas temáticas; Selección de Personas, Descripciones de Cargo y Perfiles por Competencias, Gestión de Clima Laboral, Gestión de Desempeño, Consultoría Organizacional, Calidad de Vida, Coaching Individual y de Equipo, Técnica de Voz Hablada y Discursiva, Coherencia en el Lenguaje Verbal y No Verbal, Productividad Laboral, Comunicación Organizacional, Charlas Motivacionales, Calidad de Servicio, Liderazgo.

Temario

Programa

  • Atención al Cliente
  • Todos somos clientes
  • Clientes internos y externos
  • El ciclo del servicio al cliente
  • Necesidades del cliente interno
  • Calidad y atención al cliente
  • Procesos internos
  • Cadena de valor
  • Valor agregado
  • Elementos claves en la organización de atención al cliente
  • Impacto de los componentes del Rapport
  • La comunicación en la atención al cliente
  • La comunicación como calidad del servicio al cliente
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Role Play
  • Asertividad, respeto, empatía
  • Fases de la atención al cliente
  • La confianza y las promesas
  • Preguntas importantes
  • World café
  • Plan de acción

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