Telemarketing para Empresas de Servicio
Curso
En santiago
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Santiago
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Horas lectivas
24h
Dirigido a: Personal que se desempeñe en calidad de operador telefónico.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
A tener en cuenta
Personas con experiencia en atención telefónica
Opiniones
Temario
Unidad 1. Introducción al Marketing y Telemarketing
- Concepto de marketing y las herramientas comerciales de las empresas de servicios.
- Concepto de telemarketing como herramienta comercial.
- Principales usos del telemarketing.
- La inteligencia emocional para la comunicación telefónica.
- Manejo de habilidades vocales y dicción
- Manejo de la voz.
- La astucia telefónica.
- Habilidades para la comunicación telefónica.
- Clasificación de los clientes.
- Técnicas para el manejo de quejas.
- Factores que influyen en la percepción hacia los clientes.
- La acogida
- La escucha.
- La información.
- El asesoramiento.
- La despedida
- Los tipos de objeciones.
- Técnicas para el manejo de las objeciones.
- Procedimiento general para el manejo de objeciones.
- Etapas del proceso de cierre de ventas
- Razones del fracaso en el cierre.
- Tácticas básicas para un cierre eficaz
Telemarketing para Empresas de Servicio