Capacitación Técnicas de Atención Telefónica

Contact Center Training
En empresa

$150.001-300.000
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Información importante

  • Capacitación
  • Nivel intermedio
  • Para empresas
  • En empresa
  • 20 horas de clase
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Objetivo: Dotar de los conocimientos, estrategias y técnicas profesionales para establecer y generar relaciones de calidad con los clientes, rebatir objeciones y negociar la solución del problema

Información importante

Este curso cuenta con Código SENCE

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
En empresa

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al público
Negociación de conflictos
Calidad del proyecto
Fidelización de clientes
Retención de clientes
Call center
Customer services
Atención telefónica

Profesores

Gustavo Sprei
Gustavo Sprei
Gerente de Operaciones

Lic. en Sociología. Master en RR.HH Gustavo es un reconocido profesional en formación de líderes y clima organizacional en toda la región Ha trabajado para empresas como ENTEL y ORDE Actual asesor del BID

Lisette Rencoret Méndez
Lisette Rencoret Méndez
Gerente Regional

Lisette es una de las referentes más consultadas en la región en materia de Call Centers Ha sido durante 13 años la Directora Regional de Manpower y brinda cursos de capacitación en los 10 países de América Latina y México

Temario

ETAPA 1:

CALIDAD

  • Calidad real Vs. Calidad percibida por el cliente
  • Cuadro de expectativas
  • Como superar las expectativas del cliente
  • Los pasos de la llamada
  • Apertura: Saludo inicial
  • Características de la voz y el lenguaje
  • Escucha activa
  • Empatía y Parafraseo

ETAPA 2:

DESARROLLO

  • Realizar preguntas eficaces
  • La Pirámide de Maslow
  • Administración del tiempo
  • Rebatir objeciones
  • Responder consultas con solvencia
  • Utilizar técnicas de satisfacción
  • Manejo de llamados bajo presión
  • Tratamiento de clientes difíciles
  • Matriz de Producto
  • Negociación


ETAPA 3:

CIERRE

  • Transmitir seguridad y tranquilidad
  • Vender la solución
  • Despedirse vendiendo la imagen de la empres

Información adicional

Las características del curso son sumamente dinámicas y generan una alta participación desde el inicio.

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