ATENCIÓN TELEFÓNICA
Curso
Online
*Precio estimado
Importe original en MXN:
$ 2.999
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
30h
-
Inicio
Fechas disponibles
La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función.Ahora, con este curso, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Opiniones
Materias
- Atención telefónica
- Comunicación
- Atención cliente
- Atención al cliente
- Comunicación humana
- Lenguaje
- Información digital
- Telefonista
- Ventas
- Reclamación de impagos
Temario
- Objetivos en la atención telefónica
- Objetivos específicos
- Objetivos operativos
- La empresa y el cliente
- Uso del teléfono entre empresa y cliente
- Necesidades del interlocutor
- Tipología del interlocutor
- Comunicación en la atención telefónica
- Elementos del proceso de comunicación
- Características de la comunicación telefónica
- Aspectos de la comunicación telefónica
- Técnicas de comunicación
- Proceso de la atención telefónica
- Fases del proceso
- Reglas del lenguaje telefónico
- Escucha activa
- Preguntas en la atención telefónica
- Ventajas y desventajas de la atención telefónica
- Ventajas
- Desventaja
- Tipos de acciones en la atención telefónica
- Facilitar información
- Toma de información sobre un pedido
- Tratamiento de las objeciones
- Transferencias de llamadas
- Toma de mensaje
- Contestador
- Recuerde
- Despedida
ATENCIÓN TELEFÓNICA
*Precio estimado
Importe original en MXN:
$ 2.999