ATENCIÓN TELEFÓNICA

Curso

Online

$ 179.184,19 IVA inc.

*Precio estimado

Importe original en MXN:

$ 2.999

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    30h

  • Inicio

    Fechas disponibles

La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función.Ahora, con este curso, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.

Sedes y fechas disponibles

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Online

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

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Opiniones

Materias

  • Atención telefónica
  • Comunicación
  • Atención cliente
  • Atención al cliente
  • Comunicación humana
  • Lenguaje
  • Información digital
  • Telefonista
  • Ventas
  • Reclamación de impagos

Temario

Temario del Curso de Atención Telefónica

  1. Objetivos en la atención telefónica
    • Objetivos específicos
    • Objetivos operativos
  2. La empresa y el cliente
    • Uso del teléfono entre empresa y cliente
    • Necesidades del interlocutor
    • Tipología del interlocutor

  3. Comunicación en la atención telefónica
    • Elementos del proceso de comunicación
    • Características de la comunicación telefónica
    • Aspectos de la comunicación telefónica
    • Técnicas de comunicación
  4. Proceso de la atención telefónica
    • Fases del proceso
    • Reglas del lenguaje telefónico
    • Escucha activa
    • Preguntas en la atención telefónica
  5. Ventajas y desventajas de la atención telefónica
    • Ventajas
    • Desventaja
  6. Tipos de acciones en la atención telefónica
    • Facilitar información
    • Toma de información sobre un pedido
    • Tratamiento de las objeciones
    • Transferencias de llamadas
    • Toma de mensaje
    • Contestador
    • Recuerde
    • Despedida

ATENCIÓN TELEFÓNICA

$ 179.184,19 IVA inc.

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