Atención al Cliente

Chile formación

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

El principal objetivo de este curso es conocer la importancia de la calidad en el servicio y comprender el significado de la atención al cliente. Se aprenderá cómo comunicarse de manera efectiva con los clientes y a identificar los problemas de éstos y resolverlos eficazmente.

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Materias

  • Atención cliente
  • Atención al cliente

Temario


1. Enfoque de empresa orientada al cliente
2. Situaciones difíciles con los clientes
3. El proceso de atención al cliente
4. Tratamiento de quejas y reclamaciones
5. Secuencia de una relación con clientes eficaz
6. Aportación personal a la orientación a cliente
7. La atención al cliente como ventaja competitiva
8. Atención al cliente: Lealtad del cliente

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