Atención Telefónica Profesional

Centro de Capacitación Laboral CENCAL

Curso

En Santiago

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Dirigido a

    Para empresas

  • Lugar

    Santiago

  • Horas lectivas

    16h

Al finalizar el curso, los participantes estarán capacitados para conducir una conversación telefónica de trabajo, orientada a dar una óptima atención telefónica a los clientes mediante el manejo de aspectos tales como el escuchar efectivo, los elementos de la voz, el uso de argumentación y manejo de las objeciones. Todo esto con una actitud favorable para tratar en forma efectiva a los clientes.

Sedes y fechas disponibles

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Santiago (Metropolitana de Santiago)
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Erasmo Escala Nº 2007

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Buenos días quisiera saber si están certificados. Y si es solo one line, ya que somos de regiones. Específicamente Osorno.

Patricia Cristina G., Más de dos años

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Opiniones

Temario

CONTENIDO TEMÁTICO

I.- MODULO. INTRODUCCION "Facilitar un clima propicio para el desarrollo de las actividades e introducir a los participantes en la temática del curso"

II.-MODULO :"EL ESCUCHAR EFECTIVO. "Reconocer la importancia de tener una adecuada actitud de escucha para detectar reales necesidades de los clientes".

III.-MODULO:" LA VOZ TELEFONICA ADECUADA "Reconocer las ventajas del adecuado uso de la voz en una conversación telefónica"

IV.-MODULO: "ACTITUD AL TELEFONO ".Desarrollar una actitud mental positiva para tratar en forma efectiva a los clientes."

V.-MODULO:"EL MANEJO DE LOS ARGUMENTOS "Comprender la importancia de crear argumentos para facilitar la comunicación efectiva"

VI.-MODULO:"SECUENCIA DE UNA COMUNICACION TELEFONICA" Identificar y aplicar las etapas secuenciales por las que atraviesa un diálogo telefónico

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