Curso en técnicas de resolución de conflictos y mejora del clima laboral

1. Identificar la relación entre conflicto y clima laboral.
1.1. Concepto e implicancias del clima laboral.
1.1.1. Concepto de Clima Laboral: su definición según necesidades de gestión organizacional, necesidades psicológicas y contexto sociológico. Relación clima laboral y conflictos.
1.1.2. Implicancias de Clima Laboral para la efectividad organizacional. Clima Laboral como causa y efecto de una buena gestión organizacional.

2. Identificar los tipos de conflictos.
2.1. Características de los conflictos.
2.1.1. Cómo identificar y hablar de los diversos tipos de conflicto. ¿Qué es realmente un conflicto y qué no lo es?
2.1.2. Factores psicológicos y sociales en la presencia de conflictos: ¿qué pasa durante un proceso de conflicto en la razón y la emoción?2.1.3. Lo que sabemos de los conflictos en las organizaciones y equipos: su utilidad para el aprendizaje y la mejora de relaciones y procesos de trabajo.

3. Aplicar las técnicas básicas para la resolución de conflictos.
3.1. Resolución de conflictos.
3.1.1. Identificar causas de síntomas en los conflictos.
3.1.2. Distinguir las posiciones de los intereses de los involucrados en los conflictos.
3.1.3. Cómo identificar y utilizar las cinco estrategias de manejo de conflictos: sus consecuencias positivas y negativas.
3.1.4. Técnicas claves para resolver conflictos: uso de lenguaje verbal y no verbal, de la emoción y la percepción – tres herramientas para generar soluciones.

4. Manejar las habilidades sociales y aproximación apreciativa a los conflictos.
4.1. Manejo de actitudes y conductas.
4.1.1. Actitudes y conductas apreciativas en la prevención y resolución de conflictos: el impacto de indagar en las fortalezas más que en el déficit.

La metodología del curso es expositiva – participativa. El curso contempla en cada sesión un tiempo de exposición de conceptos claves, con referencias teóricas y casos presentados por el relator, y con amplio debate entre relator y alumnos a partir de experiencias reales.

En cada clase se realizarán ejercicios individuales, en dupla y grupales de simulación para comprender, prevenir, resolver y sacar provecho a situaciones diferentes de conflicto. Estos ejercicios se realizarán entre los asistentes y el relator.

Adicionalmente, en el curso cada alumno presentará al relator un caso de conflicto (trabajo escrito) que esté viviendo en su ámbito laboral, al cual deberá aplicar los conceptos y técnicas aprendidas. El relator considerará el trabajo del alumno para efectos de su evaluación y a la vez le dará recomendaciones para el manejo de conflicto que haya reportado en ese trabajo escrito.