Atención al público

Escuela Virtual de Gobierno y Administración
Online

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • Capital federal (Argentina)
Descripción

Para la gestión profesional de la atención al público para lograr en ellos, altos niveles de satisfacción dentro de un entorno de mejora continua

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¿Dónde se da y en qué fecha?

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Capital Federal
Av. Rivadavia 2358 Piso 3 Of B CP1034ACP - Ciudad de Buenos Aires , 1089, Buenos Aires, Argentina
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Temario

Programa:

  • Principios y modelos básicos de la comunicación

  • Empecemos por comunicarnos

  • El proceso de la comunicación y sus elementos

  • Barreras de la comunicación

  • Nuestra comunicación en el lugar de trabajo

  • La actitud en el trabajo

  • El lenguaje corporal

  • La atención al público

  • El Servicio

  • El Agente de Atención al Público

  • Usted y el Cliente

  • El Cliente

  • La atención del teléfono

  • Modelos de Calidad en el servicio de atención al cliente

  • Nuevos paradigmas

  • Nuevas reglas para la calidad del servicio

  • Reflexión

Duración: 1 mes

Certificación: Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/ Escuela Virtual 21


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