Manejo del Estrés Laboral y Atención de Clientes

Capacitación y Desarrollo Limitada (C&D)
En empresa

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  • Capacitación
  • En empresa
  • 16 horas de clase
Descripción

Al Término del curso los participantes estarán en condiciones de aplicar Técnicas de Manejo y Prevención del Estrés orientado a la Atención de Clientes, identificando zonas corporales en que se localiza la tensión, analizando dolencias y trastornos derivados de la tensión y de hábitos posturales inadecuados, aplicando técnicas breves de relajación y respiración con el fin de desarrollar una actitud positiva frente al cliente, manejando habilidades y destrezas comunicativas que le permitan responder a las necesidades, requerimientos y problemas que presentan los clientes cuando.

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Profesores

María; Bascuñan Betancourt
María; Bascuñan Betancourt
Relator

Enfermera Universitaria

Temario

Objetivos:

Al Término del curso los participantes estarán en condiciones de aplicar Técnicas de Manejo y Prevención del Estrés orientado a la Atención de Clientes, identificando zonas corporales en que se localiza la tensión, analizando dolencias y trastornos derivados de la tensión y de hábitos posturales inadecuados, aplicando técnicas breves de relajación y respiración con el fin de desarrollar una actitud positiva frente al cliente, manejando habilidades y destrezas comunicativas que le permitan responder a las necesidades, requerimientos y problemas que presentan los clientes cuando se les está atendiendo.

Contenidos:

1.-Identificar las zonas corporales en que se localiza la tensión y las repercusiones que esta tiene en el trabajo.

2.- Analizar dolencias y trastornos derivados de la tensión y de hábitos posturales inadecuados.

3.- Aplicar técnicas de relajación y respiración que le permitan desarrollar en forma óptima su trabajo diario.

4.-Reconocer el proceso de Servicio al Cliente, como parte fundamental de la imagen corporativa de la empresa.

5.- Manejar la importancia de la imagen personal, en el desempeño laboral.

6.- Empatizar con el sentimiento de la persona, a quien se le está ofreciendo el servicio, de manera de ser capaz de conocer sus expectativas.

7.- Aplicar habilidades de comunicación y técnica de manejo de clientes difíciles para enfrentar situaciones de estrés.

Código SENCE: 12-34-6265-15.-

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