Telemarketing

CCT Chile - Centro de Competencias Tecnológicas
En Providencia

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Información importante

  • Taller intensivo
  • Providencia
  • 20 horas de clase
  • Duración:
    7 Días
  • Prácticas en empresas
Descripción


Dirigido a: Personas con habilidades en atención telefónica. Al final de esta actividad de capacitación los participantes podrán: Manejar técnicas de atención telefónica, que les permita cumplir con los objetivos de la empresa de tele marketing o de atención telefónica como por ejemplo mesas de ayuda

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Este curso cuenta con Código SENCE

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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Providencia
Dr. Torres Boonen No 805, Santiago, Chile
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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al público
Escucha activa
Comunicación efectiva
Gestión de negocios

Temario

Unidad 1. Introducción al Marketing y Telemarketing

  • Concepto de marketing y las herramientas comerciales de las empresas de servicios.
  • Concepto de telemarketing como herramienta comercial.
  • Principales usos del telemarketing.

Unidad 2. Inteligencia emocional

  • La inteligencia emocional para la comunicación telefónica.
  • Manejo de habilidades vocales y dicción
  • Manejo de la voz.
  • La astucia telefónica.
  • Habilidades para la comunicación telefónica.

Unidad 3. Los clientes

  • Clasificación de los clientes.
  • Técnicas para el manejo de quejas.
  • Factores que influyen en la percepción hacia los clientes.

Unidad 4. Fases de la comunicación telefónica

  • La acogida
  • La escucha.
  • La información.
  • El asesoramiento.
  • La despedida

Unidad 5. Las objeciones

  • Los tipos de objeciones.
  • Técnicas para el manejo de las objeciones.
  • Procedimiento general para el manejo de objeciones.

Unidad 6. El cierre de ventas

  • Etapas del proceso de cierre de ventas.
  • Razones del fracaso en el cierre.
  • Tácticas básicas para un cierre eficaz

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