Telemarketing

Unidad 1. Introducción al Marketing y Telemarketing

• Concepto de marketing y las herramientas comerciales de las empresas de servicios.
• Concepto de telemarketing como herramienta comercial.
• Principales usos del telemarketing.

Unidad 2. Inteligencia emocional

• La inteligencia emocional para la comunicación telefónica.
• Manejo de habilidades vocales y dicción
• Manejo de la voz.
• La astucia telefónica.
• Habilidades para la comunicación telefónica.

Unidad 3. Los clientes

• Clasificación de los clientes.
• Técnicas para el manejo de quejas.
• Factores que influyen en la percepción hacia los clientes.

Unidad 4. Fases de la comunicación telefónica

• La acogida
• La escucha.
• La información.
• El asesoramiento.
• La despedida

Unidad 5. Las objeciones

• Los tipos de objeciones.
• Técnicas para el manejo de las objeciones.
• Procedimiento general para el manejo de objeciones.

Unidad 6. El cierre de ventas

• Etapas del proceso de cierre de ventas.
• Razones del fracaso en el cierre.
• Tácticas básicas para un cierre eficaz