Técnicas de Venta telefónica

Contact Center Training
En empresa

$150.001-300.000
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Información importante

  • Capacitación
  • Nivel avanzado
  • Para empresas
  • En empresa
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Curso destinado a proporcionar las más avanzadas técnicas y estrategias de negociación para realizar ventas telefónicas In Bound y Out Bound
Sus caracterísicas son sumamente dinámicas y generan una alta participación desde su inicio

Información importante

Este curso cuenta con Código SENCE

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ser una empresa. No ofrecemos cursos a particulares.

¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de venta telefónica
Negociación comercial
Ventas
Telemarketing
Call center
Rebatir objeciones
Clientes dificiles
Promoción de ventas
Prospección de clientes
Cierre de ventas

Profesores

Alicia Palopoli
Alicia Palopoli
Coordinadora

Psicóloga Laboral, Alicia es una reconocida entrenadora en empresas locales y multinacionales. Cuenta con una sólida experiencia en Start Up de Call Centers y en el dictado de cursos de ventas telefónicas

Lisette Rencoret Méndez
Lisette Rencoret Méndez
Gerente Regional

Lisette es una de las referentes más consultadas en la región en materia de Call Centers Ha sido durante 13 años la Directora Regional de Manpower y brinda cursos de capacitación en los 10 países de América Latina y México

Temario

·

ü Apertura:

· Saludo inicial, la importancia de los primeros 60 segundos

· Cualidades de la voz – Tono. Volumen, Velocidad, Dicción

· Características del lenguaje

· Información imprescindible a dar en el contacto inicial

· Producir impacto, atraer la atención del cliente

· Técnicas de apertura de la llamada

· Modelos de script

ü Desarrollo:

· Generar interés

· La empatía

· Escuchar activamente

· Detectar las necesidades del cliente

· La Pirámide de Maslow

· Relacionar necesidades con beneficios

· Rebatir objeciones

· Lograr la participación del cliente

· Preguntas abiertas, preguntas cerradas

· Mantener el interés

· Técnicas de inducción a la compra

ü Cierre:

· Técnicas de Cierre

· Tipos de Cierre en la venta telefónica

· Escuchar las señales de compra – Cuales son

· Tomar el pedido

· Asegurar la venta

Información adicional

Todos nuestros relatores cuentan con un sólido prestigio y reconocimiento internacional

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