Técnicas de Venta telefónica
Curso de capacitación
En empresa
Descripción
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Tipología
Curso de capacitación
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Nivel
Nivel avanzado
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Dirigido a
Para empresas
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Metodología
En empresa
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Duración
Flexible
Curso destinado a proporcionar las más avanzadas técnicas y estrategias de negociación para realizar ventas telefónicas In Bound y Out Bound
Sus caracterísicas son sumamente dinámicas y generan una alta participación desde su inicio
Información importante
Documentación
- CCT_Técnicas_Ventas_Telefonicas_2013.pdf
Este curso cuenta con Código SENCE
A tener en cuenta
Ser una empresa. No ofrecemos cursos a particulares.
Opiniones
Materias
- Técnicas de venta telefónica
- Negociación comercial
- Ventas
- Telemarketing
- Call center
- Rebatir objeciones
- Clientes dificiles
- Promoción de ventas
- Prospección de clientes
- Cierre de ventas
Profesores
Alicia Palopoli
Coordinadora
Psicóloga Laboral, Alicia es una reconocida entrenadora en empresas locales y multinacionales. Cuenta con una sólida experiencia en Start Up de Call Centers y en el dictado de cursos de ventas telefónicas
Temario
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ü Apertura:
· Saludo inicial, la importancia de los primeros 60 segundos
· Cualidades de la voz – Tono. Volumen, Velocidad, Dicción
· Características del lenguaje
· Información imprescindible a dar en el contacto inicial
· Producir impacto, atraer la atención del cliente
· Técnicas de apertura de la llamada
· Modelos de script
ü Desarrollo:
· Generar interés
· La empatía
· Escuchar activamente
· Detectar las necesidades del cliente
· La Pirámide de Maslow
· Relacionar necesidades con beneficios
· Rebatir objeciones
· Lograr la participación del cliente
· Preguntas abiertas, preguntas cerradas
· Mantener el interés
· Técnicas de inducción a la compra
ü Cierre:
· Técnicas de Cierre
· Tipos de Cierre en la venta telefónica
· Escuchar las señales de compra – Cuales son
· Tomar el pedido
· Asegurar la venta
Información adicional
Técnicas de Venta telefónica