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Servicio (Atención) Al Cliente

Quantum Institute of Leadership

Curso - Online

Duración

20 Horas

Inicio

03/05/2007 otras fechas

Requisitos

Requiere internet para el acceso a los módulos de educación en línea. Igual requiere la aplicación de Skype para participar en las teleconferencias

US$295 - ($143.831) IVA inc.

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Servicio (Atención) Al Cliente

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 20 Horas

Método / lugar contactar al responsable Online

Certificado / Título Cerfificado Adiestramiento de Servicio al Cliente - Quantum Institute.

Alumnos por clase 25

Alumnos presentados 415 en el último año

Prácticas El módulo incluye ejercicios de práctica aplicable a su labor diaria.

Dirigido a Este programa se dirige a todo el personal que está en contacto directo con el cliente externo ya sea de manera presencial, telefónica o vía email. Supervisores o gerentes que tienen a su cargo personal que provee servicio al cliente. Aplicable a la industria de servicios y ventas.

Para qué te prepara El programa para el Desarrollo de Servicio al Cliente se diseña para individuos y organizaciones que buscan mejorar el servicio a la razón de ser de su negocio: su Cliente. Este gran programa es diseñado a la par de la cultura de la organización para lograr resultados sobresalientes proporcionando a sus empleados el conocimiento y las tareas prácticas de aumentar los servicios al cliente.

Requisitos	Requiere internet para el acceso a los módulos de educación en línea. Igual requiere la aplicación de Skype para participar en las teleconferencias ver más

Precio	US$295 - ($143.831) IVA inc. Descuento + Facilidades Empresas con más de 5 empleados reciben un 10% de descuento al contado. Facilidades / Forma de pago Pueden emitir el pago de su matrícula via Pay Pal utilizando Visa o Master Card o alguna cuenta de Pay Pal. solicita aquí esta promoción

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Temario

Servicio (Atención) Al Cliente

Algunos de los temas a cubrir durante 4 sesiones de semanas virtuales son:

Más allá del servicio al cliente
La buena comunicación y la actitud positiva
Resuelva el problema a su cliente o usted será su problema
El poder de establecerse metas y la filosofía de "Lean Strategy"
Servicio de atención al Cliente - Ventaja competitiva
¿Por qué se queja su Cliente?
¿Cómo manejar situaciones difíciles?
Acción de recuperación - ¿Cómo recuperar sus clientes perdidos?

El programa de desarrollo de Servicio al Cliente combina la educación virtual via Internet, provee conocimiento tácito, intercambio de experiencias e ideas vía los foros y chats, auto evaluación mediante exámenes virtuales y una teleconferencia semanal en tiempo real utilizando la tecnología de skype.

Este módulo ha sido diseñado por el Dr. Richard Morales, Doctor en gerencia de la Universidad de Phoenix, Arizona, MBA en Mercadeo. El Dr. Morales es catedrático de la Universidad de Phoenix y ofrece cursos pos graduados de Mercadeo y Estrategia de Mercado y cuenta con más de 17 años de experiencia en el campo de Investigación de Mercado, Ventas y Mercadeo. También es certificado en Seis Sigma Cinta Negra (Six Sigma Black Belt) por la Universidad de Villanova en Philadelphia, Pensilvania. Actualmente es Presidente de Quantum Results Corporation, entidad dedicada al Desarrollo de Personal en áreas de Servicio al Cliente y otras áreas tales como Liderazgo, Supervisión y Calidad Total con enfoque al Servicio al Cliente.

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Instalaciones y fechas


Dónde	San Juan 352 San Claudio suite 233 ver mapa
Cuándo	Inicio: 03/05/2007 Fin: 24/05/2007

Dónde	San Juan 352 San Claudio suite 233 ver mapa
Cuándo	Inicio: 05/05/2007 Fin: 26/05/2007

Dónde	San Juan 352 San Claudio suite 233 ver mapa
Cuándo	Inicio: 05/05/2007 Fin: 26/05/2007

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Sobre Quantum Institute of Leadership

Descripción del centro

Quantum Institute of Leadership es una institución educativa con pleno enfoque en el desarrollo de personal en el ámbito empresarial. Nuestros programas son altamente aplicables a empresas que buscan alcanzar sus objetivos consistentemente. Quantum Institute of Leadership es una división de Quantum Results Corporation, entidad de consultoria organizacional que se dedica a mejorar los procesos organizacionales de nuestros clientes. Algunos de nuestros clientes incluyen empresas como GlaxoSmikline (GSK), Ricoh, Nestlé entre otros.