Atención Al Cliente Post Venta

Módulo I CALIDAD DE SERVICIO

1. Normas ISO relacionadas con el servicio al cliente
2. Calidad total
3. Elementos que conforman la satisfacción del cliente.
4. Factores que influyen en la Calidad de Servicio
5. Fidelización de clientes.

Módulo II GESTION DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES

1. Tipología de clientes
2. Formas de abordar a diferentes clientes
3. Atención a clientes difíciles.
4. Manejo de quejas y reclamos.
5. Atención y manejo de quejas, reclamos y objeciones

Módulo III EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD DE SERVICIO

1. Formas de comunicación en la organización
2. Comunicación efectiva
3. Persuasión.
4. Comunicación asertiva
5. Comunicación y tipos de clientes de post venta
6. Comunicación y fidelización