Atención al público

Programa:

• Principios y modelos básicos de la comunicación

• Empecemos por comunicarnos

• El proceso de la comunicación y sus elementos

• Barreras de la comunicación

• Nuestra comunicación en el lugar de trabajo

• La actitud en el trabajo

• El lenguaje corporal

• La atención al público

• El Servicio

• El Agente de Atención al Público

• Usted y el Cliente

• El Cliente

• La atención del teléfono

• Modelos de Calidad en el servicio de atención al cliente

• Nuevos paradigmas

• Nuevas reglas para la calidad del servicio

• Reflexión

Duración: 1 mes

Certificación: Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/ Escuela Virtual 21