Brand Contact: Calidad en la Atencion al Huesped y Manejo de Quejas

Curso

Online

$ 31.361,17 IVA inc.

*Precio estimado

Importe original en USD:

$ 32

Descripción

  • Tipología

    Curso intensivo

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    30h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Tutor personal

  • Clases virtuales

Este curso le brindará los lineamientos generales para lograr una adecuada atención al huésped, para lograr la calidad de servicio requerida actualmente.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

comienzo

Online

comienzo

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

A tener en cuenta

Mejorar el contacto con la marca de cada huésped que nos visite. Adquirir técnicas adecuadas para poder brindar una atención de calidad. Lograr reducir quejas, a través de una atención superior.

A todo el personal de contacto con el huésped / cliente.

Certificado de Actualización Profesional.

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Opiniones

Materias

  • Atención al cliente
  • Calidad de servicio

Profesores

Lic. Leonel Menna

Lic. Leonel Menna

Coach

Temario

INTRODUCCIÓN.

I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.

I-1-Atención al Huésped.

I-1-a-Recepción.

I-1-b-Contención.

I-1-c-Solucionando No Conformidades.

I-1-d-Seguridad y Tranquilidad.

I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.

I-1-f-Despedida.

I-2-Detalles que hacen a la Calidad.

I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.

I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.

I-2-c-Comportamiento General.

I-2-d-Por el Hotel.

I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.

1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS).

I-4-Cierre.

Brand Contact: Calidad en la Atencion al Huesped y Manejo de Quejas

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