Brand Contact: Calidad en la Atencion al Huesped y Manejo de Quejas
Curso
Online
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 32
Descripción
-
Tipología
Curso intensivo
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
30h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Este curso le brindará los lineamientos generales para lograr una adecuada atención al huésped, para lograr la calidad de servicio requerida actualmente.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
A tener en cuenta
Mejorar el contacto con la marca de cada huésped que nos visite. Adquirir técnicas adecuadas para poder brindar una atención de calidad. Lograr reducir quejas, a través de una atención superior.
A todo el personal de contacto con el huésped / cliente.
Certificado de Actualización Profesional.
Opiniones
Materias
- Atención al cliente
- Calidad de servicio
Profesores
Lic. Leonel Menna
Coach
Temario
INTRODUCCIÓN.
I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.
I-1-Atención al Huésped.
I-1-a-Recepción.
I-1-b-Contención.
I-1-c-Solucionando No Conformidades.
I-1-d-Seguridad y Tranquilidad.
I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.
I-1-f-Despedida.
I-2-Detalles que hacen a la Calidad.
I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.
I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.
I-2-c-Comportamiento General.
I-2-d-Por el Hotel.
I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.
1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS).
I-4-Cierre.
Brand Contact: Calidad en la Atencion al Huesped y Manejo de Quejas
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 32