Curso de Atención al Cliente

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En Santiago

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Información importante

  • Curso
  • Santiago
  • 160 horas de clase
Descripción

· Responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias. · Comunicar claramente al cliente las características y prestaciones de nuestros productos y servicios. · Buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades. · Detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente. · Aplicar las herramientas prácticas para analizar cómo atender al cliente. Metodología.
Dirigido a: El curso va dirigido a trabajadores que estén en contacto directo con el cliente. Con la realización del Curso de Atención al Cliente, los participantes adquirirán los conocimientos y habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de sus clientes, e incluso, superar sus expectativas.

Información importante
Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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Santiago
Agustinas 1442 Santiago centro, Santiago, Chile
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Relacionarse de forma habitual con público para responder y dar solución a sus necesidades

Temario

Temario:

1. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Visión General
1.1 La calidad en la orientación al cliente
1.2 Importancia de la calidad
1.3 Ofrecer calidad y servicio es tarea de todos
1.4 Errores y prejuicios respecto a la calidad
1.5 Ventajas de la gestión de calidad
1.6 Fidelización del cliente. ¿Qué debemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

2.1 Actitudes para un trato eficaz con el cliente
2.2 ¿Qué barreras debemos evitar en la relación con el cliente?
2.3 Entorno satisfactorio en la relación con el cliente
2.4 ¿Qué habilidades se deben poner en práctica en la relación con el cliente?
2.5 La perspectiva del cliente
2.6 Plan de mejora del servicio al cliente
2.7 Merchandising y mercadotecnia.

3. TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1 El proceso general de la atención al cliente
3.2 La atención presencial de los clientes
3.3 La atención telefónica de los clientes
3.4 Tipología de cliente
3.5 Formas de atender a los diferentes tipos de clientes
3.6 Resolución de incidencias y percepción de la satisfacción

4. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

4.1 La Comunicación como herramienta de valor añadido
4.2 Entornos de comunicación
4.3 La comunicación si es/no es
4.4 Diferentes niveles de comunicación
4.5 Las barreras en la comunicación
4.6 Mensajes que pueden dificultar la comunicación

5. LA ESCUCHA ACTIVA

5.1 ¿Qué es la escucha activa?
5.2 Las ventajas que ofrece la escucha activa
5.3 Formas de utilizar la escucha activa
5.4 Proactividad y escucha
5.5 Guía de autoevalución en escucha
5.6 La autoescucha

6: HABILIDADES SOCIALES EN EL TRATO CON EL CLIENTE

6.1 ¿Qué son las habilidades sociales?
6.2 La asertividad: Una habilidad imprescindible
6.3 Tres estilos de conducta: pasivo, asertivo y agresivo
6.4 Diferentes estilos de respuesta
6.5 Cuándo podemos ser asertivos
6.6 Qué derechos asertivos debemos defender

7: ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

7.1 El asesoramiento al cliente
7.2 Actitudes adecuadas ante las reclamaciones
7.3 Técnicas de resolución de conflictos
7.4 Proceso de atención de reclamaciones
7.5 Errores más frecuentes en la atención de reclamaciones
7.6 Guía para el autocontrol emocional


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