Atención al Cliente

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Descripción

El principal objetivo de este curso es conocer la importancia de la calidad en el servicio y comprender el significado de la atención al cliente. Se aprenderá cómo comunicarse de manera efectiva con los clientes y a identificar los problemas de éstos y resolverlos eficazmente.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención cliente
Atención al cliente

Temario


1. Enfoque de empresa orientada al cliente
2. Situaciones difíciles con los clientes
3. El proceso de atención al cliente
4. Tratamiento de quejas y reclamaciones
5. Secuencia de una relación con clientes eficaz
6. Aportación personal a la orientación a cliente
7. La atención al cliente como ventaja competitiva
8. Atención al cliente: Lealtad del cliente


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